FAQ
결제 후 상품이 도착하지 않아요.
상품이 정상 결제되었을 경우, 우편에서 결제 상품을 확인할 수 있습니다.    단, 사용하고 있는 네트워크의 순단 혹은   이용 스토어와의 결제 정보 전달의 문제로 지급이 지연될 수 있습니다.    이 경우, 게임 재접속 후 상점에 다시 한번 진입을 부탁 드립니다.    상점 재진입 이후에도 상품을 수령하지 못하였다면, 아래 양식에 따라 게임 내  고객센터를 통해 1:1 문의를 접수 부탁 드립니다.     확인하여 신속한 안내를 드리도록 하겠습니다.    [문의 양식]  - 결제 일시:  - UID or Nickname:  - 결제 스토어:   - 결제 상품 및 가격:  - 주문번호:  - 주문 영수증 스크린샷 첨부 필수
결제 취소(청약철회)하고 싶어요.
원치 않는 상품이 결제되었을 경우 결제 일자로부터 7일 이내에  고객센터로 문의 접수 시 결제 취소(청약철회)에 도움을 드리고 있습니다.    결제한 상품에 대해 결제 취소(청약철회)를 원하신다면   양식에 맞춰 게임 내 고객센터를 통해 1:1 문의를 접수해주세요.    단, 아래의 경우 청약철회 대상에서 제외됩니다.    1. 구입 시 사전에 청약철회가 불가능함을 고지한 일부 상품  2. 구매 후 7일 이상 지난 상품  3. 패키지 상품 중 일부를 사용한 경우  4. 월정액 상품  5. 구매 즉시 적용되는 상품  6. 추가 혜택이 있는 상품을 구매하여 추가 혜택을 사용한 경우    [문의 양식]  - 문의 내용:  - 결제 일시:  - UID or Nickname:  - 결제 스토어:   - 결제 상품 및 가격:  - 주문번호:  - 주문 영수증 스크린샷 첨부:
게임 중 버그/오류가 발생했어요.
안내에 앞서 게임 이용에 불편을 드려 죄송합니다.  불편을 겪으신 내용에 대해 아래 양식에 따라 게임 내  고객센터를 통해 1:1 문의를 접수해주시면 최대한 빠르게 확인하여  신속한 안내 드릴 수 있도록 노력하겠습니다.    [문의 양식]  - 닉네임/유저 UID:  - 발생 일시:  - 당시 상황을 최대한 자세하게 기재 - 관련 스크린샷 첨부
계정이 정지되어 접속을 할 수 없습니다.
비정상적인 게임 이용 기록이 확인되면 운영 정책에 의거하여 게임 이용을 제한하고 있습니다.  계정 정지 사유 및 제한에 대한 이의제기는 고객센터를 통해 문의를 접수해주시길 바랍니다.   이의제기는 계정 정지 적용 후 7일 이내에 접수하셔야만 진행이 가능합니다.     [고객센터 주소]fortresssagakr@playgrounds.oqupie.com
공지사항 및 이벤트는 어디서 확인하나요?
공지사항 및 이벤트는 네이버 라운지에서 확인할 수 있습니다. [네이버 게임 라운지] ▶https://game.naver.com/lounge/FotressSaga/home